Trade ColisUne belle photo, un prix attractif, un message « c'est dispo ? » : la vente en ligne se fait vite. C'est la livraison qui décide si le client reviendra. Voici les pratiques qui font la différence pour un vendeur sur WhatsApp, Facebook, Instagram ou TikTok.
1. Confirmez tout avant d'envoyer
Une livraison ratée coûte du temps et de l'argent. Avant d'appeler un coursier, vérifiez avec le client :
- le produit, la couleur, la taille ou la quantité ;
- l'adresse précise avec un point de repère, et un numéro de téléphone joignable ;
- le moment où quelqu'un sera là pour recevoir le colis ;
- le mode de paiement convenu.
2. Préparez un colis propre et protégé
Le premier contact physique avec votre boutique, c'est le colis. Un emballage soigné (carton ou sac solide, protections pour le fragile, produit bien fermé) donne confiance et limite la casse. Glissez un petit mot ou une carte avec le nom de votre boutique : c'est gratuit et ça se retient.
3. Choisissez un moyen de livraison fiable et suivi
Confier ses colis à « quelqu'un qu'on connaît » marche tant que cette personne est disponible. Quand les commandes augmentent, mieux vaut un système où le livreur est identifié, le prix annoncé et la livraison suivie. C'est ce que propose Trade Colis : vous commandez un coursier en quelques clics, vous voyez le prix avant de confirmer, vous suivez la course sur la carte. Voir la livraison pour les entreprises et vendeurs en ligne.
4. Calculez la livraison dans votre prix
Beaucoup de vendeurs perdent leur marge sur la livraison. Deux options claires : intégrer le coût dans le prix du produit, ou l'annoncer séparément au client avant qu'il ne confirme. Le prix annoncé par l'application vous permet de le connaître à l'avance et de répondre sans hésiter à « et la livraison, c'est combien ? ».
5. Prévenez le client et partagez le suivi
Un client informé est un client serein. Dites-lui quand le colis part, quand le livreur arrive, et partagez le lien de suivi. Vous évitez les messages « c'est pour quand ? » et vous donnez une image professionnelle.
6. Gérez le paiement à la livraison avec clarté
Le paiement à la réception rassure les acheteurs qui découvrent votre boutique. Pour que tout se passe bien : annoncez le montant exact, précisez que le colis se règle à la livraison, et assurez-vous que le client a de quoi payer. Les règles de Trade Colis pour le paiement à la livraison sont détaillées sur cette page.
7. Traitez les problèmes sans attendre
Colis non reçu, retard, article abîmé : répondez vite, excusez-vous, proposez une solution. Un client bien traité après un incident devient souvent le plus fidèle. Dans l'application, un incident peut être signalé directement depuis la commande.
Check-list du vendeur
Produit confirmé · adresse et téléphone vérifiés · colis protégé · prix de livraison connu · client prévenu · suivi partagé.
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Disponible à Ouagadougou, Bobo-Dioulasso et Abidjan : coursiers vérifiés, prix annoncé, suivi en direct.